Reparatur


Wie ärgerlich, dass Sie Ihr Gerät reparieren lassen oder zurücksenden müssen, aber wir helfen Ihnen gerne weiter. Das Gerät, das Sie einsenden, muss angemeldet werden. Bevor Sie Ihr Gerät zur Reparatur oder Rücksendung anbieten können, müssen Sie die folgenden Schritte durchlaufen:


Schritt 1: „Wo ist?“-Funktion entfernen

Aufgrund der Datenschutzgesetzgebung wird das Gerät bei Erhalt vollständig gelöscht, und das ist auch der Grund, warum „Wo ist?“ deaktiviert sein muss. Lesen Sie hier, wie Sie Ihre „Wo ist?“-Funktion entfernen.

Hinweis: Wenn die Find My-Funktion nicht entfernt wurde, wird das Gerät ohne Bearbeitung an den Absender zurückgeschickt.

 

Schritt 2: Backup erstellen und Daten löschen

Entfernen Sie alle Ihre Daten von Ihrem Gerät. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Backup dieser Daten erstellen, damit Sie nichts verlieren. Wenn die Daten gelöscht sind, kann schneller repariert und überprüft werden, ob die Reparatur erfolgreich war. Suchen Sie auch schon einmal Ihre IMEI und Seriennummer heraus, diese benötigen Sie gleich!

 

Schritt 3: Füllen Sie das Formular aus

Klicken Sie hier für das Formular

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, das Formular über Google Chrome, Edge oder FireFox auszufüllen.

 

Schritt 4: Senden Sie das Gerät ein

Nach dem Absenden des obigen Formulars erhalten Sie innerhalb von 1 Werktag die Versandanweisungen. Es ist wichtig, dass Sie bei einer Reparatur kein Zubehör oder eine SIM-Karte mitsenden. Entfernen Sie Hüllen vom Gerät, nehmen Sie die SIM-Karte heraus und bewahren Sie diese gut auf, bis Sie das Produkt wieder zurückhaben. Sollte es sich um eine Rücksendung handeln, senden Sie natürlich alles mit (außer der SIM-Karte).

Hinweis: Die Rücksendung erfolgt in eigener Verantwortung. Sorgen Sie daher für eine gute Verpackung, in der das Produkt keinen Spielraum hat und fest verpackt ist. Fragen Sie gegebenenfalls bei unserem Kundenservice nach einem neuen Karton, wenn Sie unsicher sind, damit Sie Ihr Apple-Produkt mit aller Sicherheit schadlos versenden können. Ein Karton für ein iPhone/iPad/MacBook/Sonstiges kostet 20 € und ein Karton für einen iMac kostet 30 €.

 

Wichtig:

Wenn bei Erhalt festgestellt wird, dass Sturz-, Stoß-, Druck- und/oder Feuchtigkeitsschäden am Gerät vorliegen, werden wir den Antrag auf Reparatur oder Rücksendung nicht bearbeiten. In diesem Fall werden wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Die Garantiebedingungen finden Sie hier.

 


Zubehör:

Haben Sie Zubehör zum zurücksenden? Dann müssen Sie das obige Formular nicht ausfüllen. Verwenden Sie dann dieses Widerrufsformular.

 

 

 

Häufig gestellte Fragen:

 

Wie lange dauert eine Reparatur?
Natürlich möchten Sie nicht zu lange auf Ihr Gerät verzichten. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Nachricht. Wir tun unser Bestes, um Ihnen Ihr Gerät so schnell wie möglich repariert zurückzusenden. Die durchschnittliche Reparaturdauer eines MacBook beträgt 2 bis 3 Wochen. Die Reparaturdauer von iPhones und iPads beträgt 1 bis 2 Wochen.


Zahle ich die Versandkosten einer Rücksendung oder Reparatur selbst?
Wenn Sie ein Gerät zur Reparatur anmelden, stellen wir Ihnen ein Versandlabel zur Verfügung.
Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden, gehen die Kosten zu Ihren Lasten.

Wenn Sie einen Kauf für eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Reparatur einsenden möchten, zahlen Sie die Versandkosten selbst.
Bei einer Reparatur senden wir das Produkt kostenlos zurück.

 
Gibt es ein Leihgerät während des Reparaturzeitraums?

Wenn Sie Ihr Produkt zur Reparatur eingereicht haben, versuchen wir, es so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Während dieses Zeitraums ist es nicht möglich, ein Modell bei uns zu leihen.

 

Sind mit der Reparatur Kosten verbunden?
Wenn Ihr Gerät innerhalb der Garantie defekt ist, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
Sollte das Gerät Sturz-, Stoß- oder Feuchtigkeitsschäden aufweisen, tragen Sie die gesamten Reparaturkosten selbst. Sie erhalten dann nach Erhalt des Geräts, aber vor der Reparatur, einen Kostenvoranschlag mit den Kosten für die Reparatur des Geräts. Wenn Sie diesen Kosten zustimmen, wird die Reparatur nach Zahlung fortgesetzt. Wenn Sie nicht zustimmen, werden Untersuchungskosten in Rechnung gestellt, bevor wir das Gerät an Sie zurücksenden. Für ein iPhone oder iPad beträgt dies 50 EUR, für ein MacBook oder einen iMac 70 EUR.

 

Warum muss ich erst die „Wo ist?“-Funktion / Find my iPhone (FMI) entfernen, bevor ich das Gerät einsende?
Bei einem iPhone oder iPad muss FMI entfernt sein, bevor Sie das Gerät einsenden. Wenn FMI noch aktiv ist, können wir Ihr Gerät nicht zur Reparatur anmelden.

 

Ich habe eine Harmony-Versicherung, wo kann ich das Gerät zur Reparatur anmelden?
Ihr Gerät hat einen Sturz-, Stoß- oder Feuchtigkeitsschaden erlitten und Sie haben das Gerät bei Harmony versichert? Dann nehmen Sie bitte zuerst Kontakt mit Harmony auf. Sie werden Ihnen mitteilen, wie Sie Ihr Gerät zur Reparatur einreichen können.
Ist Ihr Gerät defekt, weist aber keine Schäden auf, können Sie Ihr Gerät direkt bei leapp anmelden.