Wir kennen alle diesen Frust: Du kaufst ein teures, brandneues Gerät, und genau eine Woche nachdem die magere Herstellergarantie abgelaufen ist, gibt es den Geist auf. Die Branche wirkt manchmal darauf gebaut, dich möglichst schnell wieder an die Kasse zu treiben. Bei leapp machen wir da nicht mit. Wir stehen so klar hinter der Qualität unseres Refurbishment-Prozesses, dass wir standardmäßig 24 Monaten Garantie auf jedes Gerät geben. Kein Kleingedrucktes, kein Labyrinth an Bedingungen. Nicht ohne Grund sind wir stolzes Mitglied der Kein-Theater-Garantie der Consumentenbond.
💡 Einblick von leapp: warum 24 Monate, auch auf den Akku?
Unsere Technikabteilung wird oft gefragt, warum wir so umfangreiche Garantien geben, sogar auf Verschleißteile wie den Akku. Die Antwort ist einfach: Wir messen nicht ab, wir bauen neu auf. Hersteller schließen Akkus oft von langer Garantie aus, weil sie als Verbrauchsteile gelten. Weil wir jedes Gerät auf 50+ Punkte testen und erst freigeben, wenn die Basis wirklich stark ist, gehen wir das Risiko ein. Sinkt dein Akku innerhalb dieser 24 Monate wider Erwarten unter 70 % Kapazität? Dann bringen wir das in Ordnung. Das ist die Sicherheit zirkulärer Technik.
Die 4 Säulen unserer Garantie
🛠️ Immer kostenlose Reparatur
Geht dein Gerät ohne dein Verschulden innerhalb der Garantiezeit kaputt? Dann hast du Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder ein Ersatzgerät.
🔁 Sorgenfreie Carry-in-Garantie
Du meldest dein Problem und schickst das Produkt an uns; den Rest regeln wir. Wir halten dich bei jedem Schritt des Reparaturprozesses auf dem Laufenden.
📦 Kostenloser Rückversand
Sobald unsere Experten dein Gerät wieder in Topzustand gebracht haben, schicken wir es sicher, versichert und komplett kostenlos zurück.
☎️ 24 Monate Support
Hast du nach dem Kauf Fragen zu Einstellungen, Updates oder Störungen? Unsere Apple Experten stehen dir 24 Monate lang zur Seite.
Die Zahlen: refurbished schlägt neu
Wusstest du, dass Geschäftskunden bei Apple selbst oft nur 12 Monate Garantie bekommen? Wir behandeln Privat- und Geschäftskunden gleich. Jeder verdient zuverlässige Technik.
| Kundentyp | leapp Refurbished Garantie | Garantie bei Neugeräten |
|---|---|---|
| Privat | 24 Monate | 24 Monate |
| Geschäftlich | 24 Monate | Nur 12 Monate |
Was ist gedeckt und was nicht?
Transparenz ist unser Schlüsselwort. Wir können vieles reparieren, aber manche Schäden, etwa durch Missgeschicke oder äußere Einflüsse, fallen nicht unter unsere Deckung.
✅ Gedeckt (technisches Versagen)
- Probleme mit dem Logicboard (Hauptplatine) und physischen Tasten.
- Störende Netzwerkverbindungen wie WLAN und Bluetooth.
- Ein Touchscreen, der (teilweise) nicht mehr reagiert.
- Mikrofon und Lautsprecher, die ausfallen (sofern frei von Feuchtigkeit und Staub).
- Eine Akkukapazität, die innerhalb von 24 Monaten ungewöhnlich schnell sinkt (unter 70 %).
❌ Nicht gedeckt (Nutzungsschäden)
- Sturz-, Stoß- oder Druckschäden (etwa Displaybruch oder defekte Kameralinse).
- Feuchtigkeits- und Wasserschäden. Hinweis: refurbished Geräte sind grundsätzlich nicht mehr wasserdicht, weil sie geöffnet wurden.
- Lose Teile durch unsachgemäßen Gebrauch.
- Schäden durch illegale Software oder Reparaturen durch nicht zertifizierte Dritte.
Ist dein Gerät irreparabel defekt?
Manchmal ist ein Gerät innen so stark beschädigt (durch einen gedeckten Defekt), dass eine Reparatur nicht mehr möglich ist. In dem Fall ersetzen wir das Gerät oder bieten eine Restwerterstattung auf Basis des Alters deines Geräts an:
| Monate nach dem Kauf | Erstattungssatz |
|---|---|
| 0 bis 6 Monate | 100 % Erstattung |
| 7 bis 12 Monate | 75 % Erstattung |
| 13 bis 18 Monate | 55 % Erstattung |
| 19 bis 24 Monate | 35 % Erstattung |
Häufige Fragen zu unserem Garantieprozess
Wie melde ich mein defektes Apple Produkt zur Reparatur an?
Deinen Defekt meldest du einfach über unser Online-Reparaturportal. Wichtig: Bevor du das Gerät einschickst, musst du unbedingt zuerst Wo ist? (Find My iPhone) ausschaltest und sorge dafür, dass du ein sicheres Backup erstellt hast all deiner persönlichen Daten.
Wie lange bin ich mein iPhone oder MacBook bei einer Reparatur los?
Wir wissen, dass du nicht lange ohne deine Technik kannst. Bei iPhones und iPads streben wir eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 14 Werktagen an. Weil Reparaturen an MacBooks und iMacs oft komplexer sind und spezielle Teile brauchen, dauert das in der Regel 1 bis 2 Wochen länger.
Gibt es auch Garantie auf mitgeliefertes Zubehör oder frühere Reparaturen?
Ja. Auf alles mitgelieferte Zubehör wie Ladegeräte geben wir 12 Monate Garantie (ausgenommen physische Kabelbrüche durch Gebrauch). Hast du bei uns eine Reparatur außerhalb der Garantie durchführen lassen (eine bezahlte Reparatur)? Dann bekommst du auf diese Reparatur standardmäßig 3 Monate Garantie. Beachte: Lässt du dein Gerät von einer externen, nicht autorisierten Stelle öffnen, erlischt deine leapp-Garantie sofort.
💡 Fragen oder Zweifel zu deiner Deckung?
Unser Expertenteam hilft dir gern. Keine Bots, echte Menschen. Ruf uns an unter +31 85 0003156 oder schreib eine Nachricht an klantenservice@leapp.nl.