Rückgabe bei leapp = kein Problem



Bei leapp verstehen wir, dass du erst prüfen willst, ob dein Gerät in Ordnung ist, bevor du dich festlegst. Gerade weil wir keine Läden mehr haben, ist das wichtiger denn je.

Deshalb hast du immer (außer bei B2B-Käufen) 14 Tage Widerrufsrecht. Melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts bei unserem Kundenservice unter klantenservice@leapp.nl

Da Ohrhörer Hygieneartikel sind, nehmen wir sie nur zurück, wenn die Verpackung ungeöffnet ist.

Nach der Anmeldung hast du 14 Tage Zeit, dein Produkt zurückzuschicken, zusammen mit dem Rückgabeformular, das du unten herunterladen kannst.

Ein Umtausch bei leapp ist möglich, indem du den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksendest und anschließend eine neue Bestellung auf unserer Website aufgibst.

Es ist leider nicht möglich, Bestellungen miteinander zu verrechnen oder über das Rückgabeformular einen Ersatzartikel anzufordern.

Bei leapp hast du immer (außer bei B2B-Käufen) 14 Tage Widerrufsrecht. Melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an über:

 https://leapp.nl/de/pages/reparatur-und-retoure-anmelden 

Nach der Anmeldung bekommst du am nächsten Werktag eine E-Mail mit der Anleitung, wie du deinen Kauf zurückgeben oder umtauschen kannst.
Danach hast du 14 Tage Zeit, dein Produkt zurückzuschicken, zusammen mit dem Rückgabeformular, das du nach der Anmeldung erhältst.

Ein Umtausch ist nur möglich, indem du den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksendest und anschließend eine neue Bestellung auf unserer Website aufgibst.

 



Um dein Gerät zurückzuschicken, gehst du die folgenden Schritte durch:

 



Schritt 1: Apple-ID entfernen

Aus Datenschutzgründen wird das Gerät bei Eingang vollständig gelöscht, und deshalb muss "Wo ist? (Find My iPhone)" ausgeschaltet sein muss. Hier liest du, wie du deine Apple-ID entfernst.

Beachte: Ist eine Apple-ID nicht entfernt, geht das Gerät unbearbeitet zurück an den Absender. 

 

Schritt 2: Backup erstellen und Daten löschen

Lösche alle Daten von deinem Gerät. Achte darauf, dass du vorher ein Backup dieser Daten erstellst, damit nichts verloren geht. Sind die Daten gelöscht, kann schneller repariert und geprüft werden, ob die Reparatur erfolgreich war.

 

Schritt 3: Formular ausfüllen

Hier geht es zum Formular

Beachte: Wir empfehlen, das Formular in Google Chrome, Edge oder Firefox auszufüllen.

 

Schritt 4: Gerät einschicken

Nach dem Absenden des obigen Formulars bekommst du innerhalb von 1 Werktag die Versandanweisungen. Wichtig: Schick kein Zubehör und keine SIM-Karte mit. Nimm die Hülle ab und entferne die SIM-Karte. Bewahre beides gut auf, bis du das Produkt zurückhast.

 

Beachte: Die Rücksendung liegt in deiner Verantwortung. Sorge also für eine gute Verpackung, in der das Produkt keinen Spielraum hat und fest sitzt. Frag bei Unsicherheit unseren Kundenservice nach einem neuen Karton, damit du dein Apple Produkt sicher und unbeschädigt verschicken kannst. Ein Karton für iPhone, iPad, MacBook und Sonstiges kostet 20 €, ein Karton für einen iMac 30 €.

 

Wichtig: 

Stellen wir bei Eingang fest, dass am Gerät Sturz-, Stoß-, Druck- oder Feuchtigkeitsschäden vorliegen, bearbeiten wir den Reparatur- oder Rückgabeantrag nicht. Wir melden uns in dem Fall bei dir. Die Garantiebedingungen findest du hier.

 

 

Zubehör:

Möchtest du Zubehör zurückgeben? Dann brauchst du das obige Formular nicht. Nutze dann dieses Formular.

 


Häufige Fragen 

 

Wie lange dauert eine Reparatur? 

Natürlich willst du dein Gerät nicht lange missen. Wir tun unser Bestes, es so schnell wie möglich repariert zurückzuschicken. Die durchschnittliche Reparaturdauer eines MacBooks beträgt 2 bis 3 Wochen, die von iPhones und iPads 1 bis 2 Wochen.

Zahle ich die Versandkosten einer Rückgabe selbst?

Gibst du deinen Kauf innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück, trägst du die Kosten selbst. Funktioniert das Gerät nicht richtig, stellen wir dir ein Versandlabel zur Verfügung. 

Warum muss ich Wo ist? (Find My iPhone) zuerst deaktivieren, bevor ich das Gerät einschicke?

Bei einem iPhone oder iPad muss Wo ist? zuerst deaktiviert sein, bevor du das Gerät einschickst. Ist Wo ist? noch aktiv, können wir dein Gerät nicht zur Reparatur anmelden.



Ich habe mein Produkt geschäftlich gekauft und möchte es zurückgeben. Geht das?

Das geht bei einem refurbished Produkt. Bei einem neuen Apple Produkt ist das nicht möglich.
Bei leapp hast du bei Onlinekäufen immer 14 Tage Widerrufsrecht. Hast du über unsere B2B-Abteilung gekauft? Dann schreib zuerst eine E-Mail an b2b@leapp.nl

 


Wann bekomme ich meinen Kaufbetrag zurück?

Wir tun alles, um dir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen zu erstatten, nach Eingang und Freigabe des zurückgesendeten Produkts. Manchmal klappt das nicht, aber du kannst darauf vertrauen, dass du den Kaufbetrag spätestens 30 Tage nach Erhalt deines Produkts zurückhast.
Wir erstatten den Betrag auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast. Die Zahlung wird sozusagen komplett rückgängig gemacht. Sollte das nicht klappen, melden wir uns selbstverständlich bei dir.



Bedingungen für eine Rückgabe

Die Rückgabe wurde innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt des Produkts angemeldet. Das betreffende Produkt ist innerhalb von 14 Tagen nach dieser Anmeldung bei leapp eingegangen.
Das Paket wird vollständig und unbeschädigt zurückgesendet. Gehst du mit dem erhaltenen Produkt über das Prüfen hinaus und entsteht dadurch ein Schaden, haftest du für den Wertverlust des Produkts.
Kopfhörer und EarPods sind Hygieneartikel. Sie können nur in ungeöffneter Verpackung zurückgegeben werden
Gekaufte Softwarepakete (etwa Microsoft Office) sind nicht geöffnet und nicht aktiviert.
Das Paket ist von dir ausreichend frankiert.
Das Produkt wurde nicht über B2B gekauft.
Das Gerät ist geleert und wo nötig ist Wo ist? (Find My iPhone/iPad) deaktiviert.

**Wenn du ein iPhone oder iPad zurückgibst, musst du zuerst die Apple-ID vom Gerät entfernen.**